Seuraavat säännöt koskevat asiakkaan ja hotellin välistä huoneen vuokrausta erikseen tehtyä sopimusta lukuun ottamatta. Konferenssi- ja ryhmävarauksista on määrätty erillisissä säännöissä.
Varaus ja vahvistus
Mikäli valittu hintaluokka ei toisin määrää, kaikki varaukset tulee vahvistaa luottokortilla. Varaukset pidetään voimassa seuraavaan päivään klo 12.00 saakka. Varaus on vahvistettu silloin, kun asiakkaalle lähetetään varausvahvistus. Varausta tehdessä tulee ilmoittaa asiakkaan nimi, syntymäpäivä, puhelinnumero, osoite sekä saapumis- ja lähtöpäivä. Henkilötietoja käytetään sisäänkirjautumisen nopeuttamiseksi ja oikean asiakasprofiilin löytämiseksi, mikäli sellainen on olemassa. Erilaiset säännöt voivat koskea erilaisia hintoja, ks. yksityiskohtaiset hintatiedot.
Saapuminen ja lähtö
Hotellihuone on saatavilla saapumispäivänä klo 15.00 lähtien. Lähtöpäivänä uloskirjautuminen on viimeistään klo 12.00.
Peruutukset ja saapumatta jättäminen
Peruutussäännöt riippuvat varaushinnasta, ks. tarkemmin yksityiskohtaiset hintatiedot. Mikäli asiakkaan valitsema hintaluokka ei määrää muuta, peruutus voidaan tehdä klo 16.00 mennessä. Mikäli asiakas ei peruuta varaustaan klo 16.00 mennessä tai jättää kokonaan saapumatta paikalle, ensimmäisen yön hinta veloitetaan. Mikäli hotellille on aiheutunut lisäkuluja varauksesta, asiakkaan tulee hyvittää ne.
Hotellin velvollisuudet ja asiakkaan vaatimukset
Mikäli hotelli ei pysty tarjoamaan sovittua huonetta, asiakkaalla on oikeus saada parempi huone kyseissä hotellissa tai huone toisessa samantasoisessa hotellissa ilman lisäkuluja. Asiakkaan tulee ilmoittaa erityisvaatimuksensa varauksen yhteydessä, jotta hotelli voi valmistautua asianmukaisesti. Suurimmassa osassa hotellin huoneita ei saa tupakoida. Jos asiakas haluaa huoneen tupakoiville, siitä tulee ilmoittaa varauksen yhteydessä. Mikäli asiakas tupakoi savuttomille asiakkaille tarkoitetussa huoneessa, hotellilla on oikeus laskuttaa asiakasta tupakoinnista aiheutuneista vahingoista.
Lemmikkieläimet
Hotellissa ei saa majoittaa lemmikkieläimiä.
Lapset
Korkeintaan 3-vuotiaat lapset voivat majoittaa maksutta vanhempiensa huoneessa. Yli 4-vuotiailta lapsilta peritään ylimääräisen vuoteen hinta 25€/yö. Yli 14-vuotiailta lapsilta peritään ylimääräisen vuoteen hinta 50€/yö.
Paikoitus
Hotellin sisäpihalla on paikoitusmahdollisuus, josta veloitetaan 20€/vuorokausi/auto.
Maksaminen
Joidenkin hintaluokkien yhteydessä vaaditaan etukäteismaksu, ks. yksityiskohtaiset hintatiedot. Etukäteen maksettu summa vähennetään kokonaislaskusta. Mikäli huonevaraus perutaan peruutusajan jälkeen, hotellilla on oikeus pidättää varaus- tai etukäteismaksu. Hotellin lasku tulee tavallisesti maksaa hotelliin saavuttaessa paikan päällä ja paikallisessa valuutassa. Hotellissa voi maksaa yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla.